サンプル製品の表示期限につきまして

お客様へお詫びとご説明

 現在サンプルとして配布しておりますBEAUTIQLO製品に関して一部のお客様からお問い合わせをいただきました消費期限の件に関して、ご心配をおかけしたことを心からお詫びいたしますとともに、下記の通り説明いたします。

お問い合わせ内容

 製品に記載してある日付が、現在より古い日付だった、もしくはその日付まで数か月しかない。使っても大丈夫かどうか。

弊社回答

 韓国メーカーによると、製品記載の日付は「推奨消費期限」であり、その日付を過ぎてしまってから開封しても使用上問題ありません。3~4か月で使いきって下さい。

苦情をいただいた原因

 下記の点に関して未熟であったと感じ、反省してお詫び申し上げます。

  • 製品記載の日付が推奨消費期限であるにも関わらず、日本語ラベル表示には「消費期限は本体に表示」とあるため、記入日付が消費期限であるという誤解を与えた。
  • サンプル無料配布キャンペーンをする前に、それぞれの製品に記載されている日付についてお客様にお伝えしなかった。

いただいたご意見に対する対策と今後の改善点

現状のご報告

 年末から現在まで300人以上のお客様にサンプルご要望をいただき、現在12月29日ごろまでリクエストいただいた160人強のお客様に発送が終わりました。本日時点で表示日付が過去のものとなっている製品はマデチカダーマシカクリームとノニパーフェクトデザインエッセンスです。

既に商品をお受け取りいただいた方への対応

 マデチカダーマシカクリームとノニパーフェクトデザインエッセンスをお受け取りいただいた方のうち、お取替えをご希望のお客様に対しては、LINEで個別にお伺いし、弊社ショップ(このサイト)で使える1500円分のクーポン券のコード番号を提供いたします

 大変お手数ですが、LINE公式アカウントに向けてチャットで個別にリクエストください。今後推奨消費期限まで十分な期間がある製品をお売りする準備ができた際にお使いいただきたいと思います。

まだ商品をお受け取りいただいていない方への対応

 マデチカダーマシカクリームとノニパーフェクトデザインエッセンスをリクエストいただきまだ製品をお受け取りいただいてない方で、他の商品への変更をご希望の方は、LINEチャットで個別に変更リクエストをお伺いいたします。参考までに取り換え候補の商品に表示されている日付を下記の通りお伝えします。

弊社在庫の各商品についている推奨消費期限

  • ノニフレッシュバランススキントナー 2021年3月21日
  • ノニパーフェクトモイスチャライザークリーム 2021年5月16日
  • ノニディープクレンジングフォーム 2021年2月7日
  • ピュアアプリコットディープクレンジングオイル 2021年4月15日
  • ボタニカルUVシールドクリーム 2021年2月25日と2021年12月
  • シカアロエジェル 2021年6月11日

今回のプレゼントキャンペーンが終了後、今後発売する商品に関しての対応

 BEAUTIQLO製品は化学成分無添加をうたう製品である故、普通の化粧品よりも推奨消費期限が短いです。韓国本社から購入する際の最小注文単位が決まっていることから、今後一定期間の販売量が予測できるようになるまでは、小売店様からのまとまった注文を除いて、ほとんどすべて予約販売の形をとらせていただきます。

 これはお客様にとって推奨消費期限まで十分の期間がある商品を手にしていただくためである点ご理解ください。

 また、今後輸入する製品に関しては、日本語ラベルに「表示日付は推奨消費期限」である旨表示できるかどうか、輸入代行会社と協議いたします。

 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

                      BEAUTIQLO JAPAN

                カクストア株式会社